Customer care

  • Ophalen?

    Wil je graag je pakketje komen ophalen? Dat kan tijdens de openingsuren van het salon. Kies bij de check-out voor afhalen.

  • Vraag voor ons?

    Stuur ons een mailtje. We komen zo snel mogelijk bij je terug.

    Mail 

  • Verzendbeleid

    Meer weten over ons verzendbeleid?

    Raadpleeg onze policy 

Een aantal van onze meest gestelde vragen

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan zeker even contact op.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De levertijd bedraagt meestal 1-3 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren betalingen via Bancontact, Maestro, IDEAL, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal, en bankoverschrijving.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Als je pakket beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Kan ik een product retourneren als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt en in de originele verpakking zit. Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen vanaf €75. Voor kleinere bestellingen rekenen wij een standaard verzendtarief, afhankelijk van je locatie.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op hello@ecxellencedeluxe.be of via ons contactformulier op de website.

Zijn jullie producten natuurlijk en vrij van parabenen?

Veel van onze producten zijn gemaakt met natuurlijke ingrediënten en zijn vrij van parabenen, sulfaten en andere schadelijke stoffen. Bekijk de productbeschrijving voor meer informatie.

Welke soorten haarproducten bieden jullie aan?

Wij bieden een breed scala aan haarverzorgingsproducten, waaronder shampoos, conditioners, haarmaskers, serums en stylingproducten, speciaal ontwikkeld voor verschillende haartypes.

Zijn jullie producten geschikt voor alle huidtypes?

Ja, ons skincare-assortiment bevat producten voor verschillende huidtypes, zoals droge, vette, gemengde en gevoelige huid.

Hoe kan ik het beste haarproducten kiezen voor mijn haartype?

Op onze website vind je bij elk product een uitgebreide beschrijving en advies voor welk haartype het geschikt is. Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op voor advies.

Hebben jullie producten met UV-bescherming?

Ja, sommige van onze haar- en huidverzorgingsproducten bevatten UV-filters om je huid en haar te beschermen tegen schadelijke zonnestralen.

Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?

Ja, je kunt bij het afrekenen aangeven of je je bestelling als cadeau wilt laten inpakken. We bieden ook cadeaubonnen aan.

Hoe kan ik mijn account aanmaken?

Je kunt eenvoudig een account aanmaken door op ‘Registreren’ te klikken en je gegevens in te vullen. Een account aanmaken is niet verplicht, maar maakt bestellen in de toekomst makkelijker.

Hebben jullie speciale aanbiedingen of kortingen?

Ja, wij hebben regelmatig aanbiedingen en kortingen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de laatste deals.

Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?

e kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief door je e-mailadres in te voeren in het aanmeldingsveld onderaan de homepage. Zo blijf je op de hoogte van nieuwe producten, aanbiedingen en tips voor huid- en haarverzorging.

Geen antwoord gevonden op je vraag? Stuur ons even een mailtje.

Shop je favoriete producten